原标题：红河州市场监管系统全力打造安全放心消费环境——放心消费在红河

格式合同执法检查

科普法律法规知识

强化监管执法

加大市场隐患排查

销毁假冒伪劣商品 图片由红河州市场监督管理局提供

热气腾腾的外卖送达手中，一件件快递安全准时送达，漫步商场超市享受购物的乐趣……这些消费活动不仅丰富了我们的日常生活，也成为城市活力的源泉，有力推动着经济的发展。人人都是消费者，每一项消费活动都事关消费环境。打造安全、放心的消费环境，保障消费者合法权益，是市场经济高质量发展和快速增长的基本要求，也是关乎广大人民群众切身利益的普遍期待。

2023年，红河州实现社会消费品零售总额996.57亿元，增长6.1%，消费市场复苏向暖，推动内需活力加速释放，市场活力进一步激发。亮眼成绩单的背后，是红河州市场监管系统构建“放心消费在红河”建设现代化治理体系的积极探索。

近年来，红河州市场监管效能不断提升，采取严厉打击假冒伪劣违法行为、创新消费维权机制等多项举措开展放心消费创建，突出民生领域监管，初步形成政府引导、部门推进、企业参与、社会监督的消费者权益保护社会共治格局，极大地优化了消费环境，释放了消费潜力，壮大了消费市场，擦亮了明明白白消费的底色。

构建共治格局 让消费者安心

“七天无理由退货不是一句口号，而是一份承诺”“诚信经营不是一锤子买卖”……如今，在全州各大家电城、农贸市场等经营场所，这些标语在醒目位置格外突出。

聚众力、谋共治，红河州消费者协会始终坚持消费者立场，认真履行各项法定职责，切实维护消费者合法权益。充分发挥桥梁纽带和维护社会稳定作用，联合司法、行政、行业、媒体、专家等各方力量，从政策、理论、法律、标准、社会舆论等多维度督促行业商会积极发挥自律作用，全方位加强消费者权益保护，筑牢消费维权共建共治“保护网”，有效推动消费维权协同共治。

推动与司法和相关部门加强消费者权益保护协同联动；引导媒体和消费者主动发挥监督作用；加强公益律师团、专家委员会、消费维权志愿者建设……这是红河州消费者协会凝聚各界力量，为全州消费者营造温暖安心消费环境的生动实践。

今年，围绕“激发消费活力”主题，红河州市场监管系统和各级消协组织协同各方力量，大力开展积极推进消费教育进学校、进社区、进企业、进家庭、进景区活动，利用“3·15”“质量宣传月”“食品安全宣传周”等重要活动节点，采取多种形式进行广泛宣传和动员，提升放心消费创建主体的积极性，提高社会公众的知晓度、关注度、参与度，营造全社会共同参与放心消费创建和消费维权的浓厚氛围。

在“诚信经营 放心消费”单位创建、培育“诚信经营 放心消费”示范街区（商圈）过程中，红河州市场监管系统聚焦消费领域，将消费维权与民生领域案件查办“铁拳”行动等有机衔接，突出抓好食品、药品、特种设备、工业产品四大领域质量安全监管，对一些严重侵害消费者合法权益的典型案例和消费领域实行“靶向式”治理，筑牢安全屏障。

目前，开远市、河口县先后完成“放心消费”示范城市创建工作。全州创建“诚信经营 放心消费”单位825家，培育“诚信经营 放心消费”示范街区（商圈）13个、“线下购物无理由退货承诺单位”335家，12315受理投诉、举报、咨询共计38421件，新增ODR企业11家。

强化监管执法 让消费者放心

“我在便利店购买了一袋保质期超过1年的食品，向商家反映后，商家说吃了没事，拒绝赔偿，为此来电投诉。”接到投诉后，当地市场监管所对现场开展检查、核实。经调解，经营者向消费者赔偿200元，双方达成调解协议。

如何高效破解消费矛盾纠纷，为党和政府分忧，替消费者解难？随着各种新业态蓬勃兴起，如何引导各行业领域告别“野蛮生长”？

红河州市场监管系统一手抓执法监管，一手抓服务引导，通过与行政机关、社会组织开展深度合作，形成维护社会公共利益合力，促进消费维权共建共治更加有力有效，形成运转高效的多元化解消费矛盾纠纷“大调解”工作格局。

红河州各级消费者协会结合2023年全州12315投诉举报热点问题，聚焦重点领域、重点商品，加强对消费领域商品和有关服务的监督管理，对商场、超市、集贸市场、专业市场、零售商店等重点对象开展监督检查，并结合工作需要适时开展商品质量抽查检验。同时，深入推进“铁拳”行动，强化“三品一特”安全监管，严厉打击侵权假冒、虚假宣传、食品中非法添加等违法行为。坚持问题导向，聚焦服务消费、预付式消费等重点领域，严厉打击侵害消费者权益违法行为。2023年，全州共受理投诉6761件、举报2836件，接受咨询28824件，为消费者挽回经济损失682.91万元。

依法加强监管让市场秩序更趋规范，也为放心消费保驾护航。从一个个投诉热点事件中，可以看到传统消费模式正发生着深刻变革，以“互联网+”、个性化定制等为特征的新消费群体异军突起。随之而来的，则是消费市场“质量门”的逐渐增多，市场信任危机频发。

切实维护消费者合法权益，红河州市场监管系统和各级消费者协会组织在制度设计上下足功夫，《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等不断扩大消费者权益保护的范围，赋予了消费者更多维权的底气。

近年来，为快捷高效妥善处置消费纠纷，让广大群众吃得放心、穿得省心、住得安心、玩得开心、生活得舒心，让消费者的每一次消费成为享受，红河州市场监管系统积极践行人民至上理念，聚焦民生关切，持续推动消费纠纷化解“关口”前移，在加强执法办案保障基础工作方面不懈努力，进一步规范消费投诉举报案件受理、登记、核查、处置、反馈等工作流程，不断加强政策法律和标准研究，组织建立协调调度制度和信息交流机制，就消费者权益保护相关事项进行会商、通报，对协调对接、案件查办、普法宣传等工作进行落实，不断健全成员单位分工明确、统筹联动的运转体系和覆盖全州的消费维权调度体系，提升案件办理工作效率，得到广大消费者的肯定和支持，引领行业健康有序发展，努力构建消费维权“共建、共治、共管、共享”格局，共同缔造美好幸福生活。

畅通维权渠道 让消费者顺心

消费是经济发展的重要引擎。营造安全放心的良好消费环境，消费者才会消费、愿消费、敢消费，才能激发消费潜力，促进消费增长和经济发展。

畅通、便捷的维权渠道是放心消费的重要保障。“我投诉的问题3天内就解决啦。”“现在我们维权的渠道和手段也越来越丰富了。”……在红河州各级消费者协会的反馈平台上，类似的好评越来越多。

红河州市场监管系统以12315热线为主线，整合原工商、质检、食药、物价等热线服务职能，建设消费者权益保护指挥调度系统，形成投诉举报咨询信息季度分析通报机制，探索建立风险会商机制，聚焦重点领域、围绕重点项目，就全州区域性、行业性、周期性问题和各类苗头性风险展开研判和排查，及时了解消费者需求，提升投诉受理和处理便利化水平。

除了热线投诉举报服务，消费者还可通过“全国12315”手机客户端、12315微信公众号、支付宝小程序等渠道反映诉求。依托网络在线纠纷解决机制（ODR），红河州市场监管系统能够快速处置、及时办结消费者投诉。同时，红河州消费者协会主动联系对接行业协会商会加强自律倡议，发挥媒体舆论等监督作用，加强公益律师团、专家委员会、消费维权志愿者队伍建设，调动社会各界力量共同参与消费环境建设，助力打通优化消费环境的难点堵点。

此外，红河州消费者协会积极落实投诉信息公示制度，切实发挥社会监督和行政监管作用，实现维权信息“透明化”。消费者通过官网，即可查询经营者的被投诉情况。红河州消费者协会畅通消费维权渠道和加强服务质量“精细化”监管，不仅切实保障消费者的知情权和选择权，还督促经营者诚信守法经营，共同打造公平有序、舒心和谐的良性消费环境。

新的时代洋溢希望和激情，新的征程充满光荣与梦想。红河州市场监管系统与消费者协会组织将高擎消费维权旗帜，坚持以人民为中心，厚植为民情怀，让消费环境持续改善、维权渠道更加畅通，在积极解决消费者急难愁盼、保护消费者合法权益的道路上踔厉奋进，在积极满足新时代消费者对美好生活的需求上奋力前行。（罗德陞）