原标题：开远：补齐物业服务短板 厚植群众幸福底色

　　秋日清晨，红河哈尼族彝族自治州开远市乐白道街道凤凰社区幸福邻里片区物业办公室内，居民庞玉珍前来反映小区路灯不亮的问题。物业工作人员热情接待，一边耐心倾听一边认真登记诉求，随即通过智慧社区物业管理平台派发工单，通知维修人员第一时间查看处理。从居民进门反映到工单派发处置，整个过程不到5分钟，高效便捷的物业服务让庞玉珍连声道谢，“团队协调得好，打扫卫生非常负责，小区不管发生什么事都马上解决，不分上下班时间，一直把问题处理完才下班，大家都很满意。”

　　这是凤凰社区推出片区化整合统管机制带来的显著变化。社区打破33个零散老旧小区原有物理边界，把相邻院落整合为一体化管理的“幸福邻里片区”，统一配置物业服务力量，依托智慧社区物业管理平台，实现居民线上线下报事、平台派单、上门处置、结果回访的闭环管理。

　　凤凰社区以党组织领办物业公司为抓手，将物业服务深度融入基层治理。如今，维修工单流转高效，居民诉求件件有着落，到今年7月已累计处理居民诉求工单164单，办结率和回访满意度均达100%，真正把“问题清单”变成群众的“满意清单”。

　　瞄准无物业小区管理缺位痛点，开远市近年来创新推出“五管协同”工作机制，通过党组织领办、片区整合、兜底服务等差异化路径，补齐物业服务短板，让上千户居民告别弃管困境，住得安心、住得舒心。

　　如果说凤凰社区的“智慧平台”跑出服务速度，那么灵泉街道石桥社区的“院坝会”则量出治理温度——院落里，几张小板凳围坐一圈，居民们你一言我一语，现场提出院落保洁频次、楼道杂物清理、公共设施日常管护等意见建议，社区工作人员认真记录，当场回应居民关切。这种面对面的议事方式，让居民诉求有人听、困难有人帮、问题有人管，也让社区治理更接地气、更暖人心。“2005年搬进来一直没有门牌号，跟社区反映后及时处理。不管书记还是办事人员，态度都非常好，反映的问题都帮我们解决。”居民钟文莲说。

　　体量偏小、住户收入偏低的老旧小区，居民无力承担市场化物业费用，是治理当中的另一项难题。

　　石桥社区以社区党组织领办连心桥物业公司为主体，优先聘用社区低收入群体负责小区的保洁和日常巡查工作，推行兜底式钟点服务模式，用低成本基础服务保障小区正常运转，破解缴费难、运营难双重困境，既补齐小区管护短板，又帮助辖区困难群众就近实现就业增收。

　　目前，社区托管的15个老旧小区环境秩序明显改善，日常管护平稳有序，居民生活品质得到提升，治理效能持续释放。社区治理与物业服务实现良性互动，为老旧小区长效管理探索出一条务实可行的路径。

　　通过分类施策，开远市以“五管协同”推进老旧小区治理提质增效，推动14个社区注册成立党组织领办物业公司，选聘居民党员担任“居民管家”，吸纳居民代表组成监督顾问团，夯实组织化领办专管体系。全市已有21个无物业小区组建业委会，107个老旧小区、8780户居民纳入治理体系，切实将党组织的政治优势、组织优势转化为基层治理效能，用实实在在的变化回应群众期盼。（饶勇 王雨薇 李雪琼）