“您的订单即将超时！”近日，红河哈尼族彝族自治州开远市委组织部干部兰茜骑上电动车，化身外卖骑手干起了跑单的伙计。这不是单纯的职业体验，而是红河州组工干部的特殊“赶考”。“导航在巷子里打转，生怕汤洒了、超时了，眼看倒计时归零，焦虑感就上来了。”切身体会后，她更深感“靠单吃饭”的不易。

　　在红河州，外卖骑手、网约车司机等新就业群体近年来日益庞大。该如何设身处地感知并解开这些城市“摆渡人”的急难愁盼？红河州委组织部给出的答案是：躬身入行，把百姓事当自家事办。

　　“穿透式”摸情况 和骑手一起流汗

　　去年以来，红河州组织7批次40余名组工干部，换上骑手马甲，一头扎进楼宇巷陌。商家出餐慢、导航定位漂移、暴雨天路滑难行、顾客一个差评白干半天……这些寥寥数语的困难，在沉浸体验中变得具体而形象。

　　州委组织部的干部自费组局，把骑手代表、平台负责人请上餐桌。大家边吃边聊，气氛一热，心里话就说出来了。“最怕算法太死板，最怕车子没电换，最想有个落脚地。”骑手钟斌一口气提了“三个最”。坐在对面的美团蒙自市南方电网站站长全飞龙也有一肚子苦水：“算法是总部定的，希望兄弟们多理解，党和政府建设服务驿站时也要多考虑适用性。”

　　一顿饭，把过去骑手、平台和管理部门之间的隔空喊话变成了当面协商。干部当场记录、连夜梳理，整理出涉及平台规则、交通保障、公共服务、政企沟通等骑手重要诉求和商家发展需求，这些问题清单，成了相关部门完善政策和优化服务的“加急件”。

　　“下潜式”解难题 把服务做到心坎

　　症结摸清了，针对痛点的“处方”迅速开出，相关行业部门围绕临时休息、饮水、充电、医药急救、交通安全等骑手的急难愁盼因地制宜、按需施策。

　　“三义二社”是蒙自市餐饮最集中的片区之一，过去骑手只能顶着日晒雨淋在路边等单。如今这里建起了标准化“暖蜂驿站”，空调、充电器、饮水机一应俱全。“给手机充上电，人也能眯一会，接单更有劲了。”骑手杨严说。

　　像这样的“友好服务阵地”已实现城市社区全覆盖，全州建成95个“云岭先锋新家园”、258个“暖蜂驿站”、112个“骑手友好社区”，每个县城至少建设一个“司机之家”。新就业群体累了能歇脚、渴了有水喝、没电能换电、“冷暖有相知”。

　　“遇到保安不让进小区，以前只能干着急。现在有了‘码上办’，手机一点就能反映。”一位骑手展示着微信里的小程序。

　　红河州建立“新就业群体—党员—党支部—社区党组织—行业部门”的接诉即办、限时反馈闭环机制。去年以来，仅电动车进小区、购车优惠这类“关键小事”，就已解决275条。

　　“点穴式”暖民心把大家融为一家

　　“在城里送外卖，房租是大头，孩子没人管是心病。”这是很多外来务工骑手的隐痛。

　　在蒙自市，国有平台公司将闲置房源盘活，改造为“暖新安居房”，以同地段市场价格的50%出租给骑手。开远市联动地产企业推出“骑士房”，联合农村信用社推出“暖新贷”，低利率、快审批，已发放50余笔400余万元。

　　针对骑手群体“带娃难”，红河州统筹社区、爱心企业等资源，搭建暖“新”托幼阵地，覆盖新就业群体家庭1600余户、幼儿2100余名。孩子放学有人接、作业有人辅导，骑手跑单没了后顾之忧。

　　心安了，归属感自然就来了。如今，开远市不少骑手有了新身份——“流动网格员”。他们利用走街串巷的优势，随手拍下井盖破损、广告牌松动等安全隐患，去年有48条线索通过骑手的“火眼金睛”被发现并及时处置。

　　从干部下沉“问需”，到部门联动“施策”，再到基层组织“贴身服务”，红河州实行的“感同身受、排忧解难”工作模式，提升了新就业群体的获得感、幸福感、安全感，让他们成为城市发展的参与者、建设者、受益者，更探索出党建引领基层治理的精细治理之路。

　　云南网记者 饶勇 通讯员 魏道俊 蒋跃昌