“现在来办事方便多了！工作人员服务态度好，效率也非常高。”近日，在红河哈尼族彝族自治州个旧市鸡街镇便民服务中心，前来办理医保报销业务的李丽萍感受到了与以往“东奔西跑、找不着北”截然不同的舒心体验。顺利办完业务后，心情愉悦的她一语道出了群众对于基层政务服务效能提升的心声。

　　李丽萍的满意体验，源于鸡街镇聚焦群众办事“痛点”“堵点”所推行的一系列改革。走进全新投用的当地便民服务中心，只见环境整洁明亮、功能分区清晰。以往分散在不同地点的医保、社保、户籍等151项服务事项被“打包”进驻，通过“多窗整合、部门集中”的模式，实现了从“多头跑、跑多次”到“只进一扇门、最多跑一次”的飞跃。

　　在这里，细微之处尽显服务温度——政策宣传册整齐摆放，急救药箱、免费雨具、轮椅等便民用品一应俱全，还设置了免费打印点。办事群众一进门，便有工作人员主动上前提供取号、引导服务，耐心协助填写表格。除了高效便捷的政务服务窗口，中心还整合了多功能报告厅、新时代文明实践站、农家书屋等，最大限度为群众提供多样化服务。

　　据鸡街镇投资促进和项目建设服务中心主任普祥伟介绍，以前办理60周岁及以上农村籍退役士兵生活补助业务，要先到镇社保办开具社保领取证明后才能到退役军人服务站办理，现在在便民服务中心就能实现一站式办理。“中心还主动提供延伸服务，如在办理残疾证时同步为符合条件的残疾人办理两项补贴，为办理社保领取业务的群众提供老年证办理服务等，实现了从‘人找服务’到‘服务找人’的转变。”

　　通过持续深化政务服务改革，个旧市积极推动资源下沉、服务前移，以“只进一扇门、最多跑一次”为目标，不断优化办事流程、强化部门协同、拓展服务内涵，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。

　　云南网记者 饶勇 通讯员 李金春 龙江