走进红河哈尼族彝族自治州开远市政务服务中心，映入眼帘的是高效有序的工作场景。不动产交易、税务、房管和水、电、气服务都被整合到综合服务窗口开展流水作业，办理二手房转移登记及水电气联动过户业务的企业与群众在工作人员指引下，只需到一个窗口、办一次手续、交一次材料即可一次性完成整个程序，办理时长从原来的5个工作日缩减为2小时。

　　“办理一单业务把资料递交到房管局窗口后，税务和不动产部门就可一条龙全部办完所有业务，办理效率非常高，我很满意。”前来办理业务的房产中介张董允说。

　　近年来，开远市以改革引领和数字赋能“双轮驱动”，全力落实“高效办成一件事”，让政务服务迭代升级，利企便民可及可感，为城市发展注入强劲动力。其中，“一把手走流程”“政企面对面”，是开远政务服务迭代升级的创新举措，让政务服务更加贴近群众和企业。

　　“政企面对面”搭建了政府与企业直接沟通的桥梁。开远市委、市政府主要领导多次与企业代表面对面交流，了解企业在生产经营、项目审批等方面的需求和问题，为企业量身定制解决方案，助力企业发展壮大。

　　在“一把手走流程”实践中，各部门负责人亲自坐镇政务服务大厅，面对面倾听群众和企业的诉求，现场解决问题，针对办事群众反映的材料明细清单问题及时再细化再完善，为群众提供高效便捷的服务。

　　“对于优化政务服务窗口办事流程，我们还得多听群众意见建议，把细节做好，真正让群众一目了然、一看就懂、一趟办结。”亲自参与“一把手走流程”后，开远市自然资源局党组书记、局长王建黎如此总结感受。

　　依托云南政务服务网线上受理、后台自动流转、有关部门并联办理等措施，开远市市场监督管理局业务窗口实现了政务服务高效化和便捷化。

　　“市场监管局牵头实施企业信息变更、企业注销、开办药店，开办餐饮店等4项跨部门‘一件事’，平均办理时间从40个工作日压减至7.5个工作日，申报材料数量平均压缩了30%。”该局行政审批科科长杨瑶介绍。

　　在开远市政务服务管理局，按照“谁接待、谁负责、谁帮到底”服务模式，该局大力推行“帮代办”“陪同办”政务服务，为前来办事的老年人等特殊群体提供“一对一”全流程帮办、陪伴服务。

　　“大部分老年人不会使用电子设备，对办事流程不熟悉，我们推出的‘帮代办’提供现场咨询引导和免费复印、照相等服务，让老年人享受高效便捷的服务。”开远市政务服务中心帮办代办人员李楠说。

　　为全面提高政府效能，开远市通过整合各部门业务系统，实现数据共享与业务协同，群众和企业可通过手机APP、自助办理终端等渠道，提交办事申请、查询办理进度，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　统计显示，去年开远市政务服务中心受理办件28.96万件，其中“高效办成一件事”主题事项累计受（办）理各类办件3562件，大厅满意度达99.99%，政府职能正切实从“管理者”向“服务者”转变。

　　云南网记者 饶勇 通讯员 詹大发