原标题:开远市:打通堵点解决难点 提升群众就医获得感
教老年人在手机上办理在线诊疗
今年以来,开远市聚焦群众看病就医急难愁盼问题,找准、找实、找全难点堵点并加以解决,全面提升群众看病就医获得感、幸福感和满意度。
查找堵点,让群众就医更开心。开远市建立市级领导挂钩公立医院长效机制,由市委党政“一把手”、市政府分管领导分别担任3家公立医院“编外院长”,深入开展“一把手走流程”找差距、补短板调研,从患者角度体验看病就医的全流程、小细节,精准“揪”出服务窗口高峰期排队长、候诊座位少等影响群众就医的13个难点堵点。通过组织行业行风评议领导小组到医院与医患交谈、发放调查问卷等方式,发现问题27条,采纳患者建议11条,制定问题整改清单措施41条,改进一项销号一项。制定《改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案》,建立“五个一”目标,以开展“走流程”“听意见”大宣讲活动为抓手,查找问题形成清单,明确整改措施及工作目标,以台账式管理,规范化推进。
优化流程,让群众就医更省心。开远市优化门诊服务,整合服务窗口,优化门诊流程,推行预约诊疗制度等,窗口增加叫号设备、座椅,上线智慧门诊,开通手机“诊间支付”线上付费等便民措施;开设慢病管理中心,解决慢病医保手续办理的难题;建立“一站式”服务中心,引导患者融入信息化医疗,为群众提供“简、便、快、清、优”的优质服务;细化分流诊疗,对能合并、能减少、能同步的进行优化;通过公众号、微信、支付宝等线上预约,推行网络预约就诊。分段预约、弹性门诊等就诊模式和“床旁入院、床旁结算”服务模式,让公立医院门诊就诊、交费、出入院时间均大幅缩短,群众就医更快捷。
精准服务,让群众就医更暖心。开远市拓展服务项目,进一步提升服务质量,将“窗口服务”移至“床旁服务”;推广“无陪护”病房、住院患者送餐服务;开展正常门诊延时服务,同时对13个病种推行日间手术,实现患者24小时内完成入院、手术、出院;推广“互联网+护理服务”,把医疗护理服务从临床延伸至患者家中,上门开展康复治疗、训练、用药指导等诊疗服务;加快信息服务,开展智慧医院建设,进一步促进医疗质量安全、完善就诊全流程、提高医疗服务能力,改善患者就医感受;实现医共体内信息共享调阅,方便群众预约就医和结果查询;推进“互联网+医疗健康”工程,在总院建立影像、心电、临检、远程会诊、心电区域医共体共享资源,实现“乡检查、市诊断、乡收费标准”的就医体系。(白国强)