原标题:绿春县守好信访“情报站”解决群众“急难愁”
“同志,你好,我们是来反映问题的。”“您好,请到接访室反映问题,请随我这边走。”日前,几位来访群众来到绿春县纪委县监委信访室反映问题,工作人员边说话边递上几杯热水,热情接待来访群众。
绿春县纪委县监委为进一步加强信访举报工作质量,坚持问题导向,畅通群众诉求渠道,改造升级信访接待场所,提升信访接待工作的针对性和实效性,做实做细信访举报工作,确保信访检举“不空转”、群众呼声“有回应”,推进纪检监察信访工作规范高效运行。
“我们在大厅设立指示牌,引导来访群众及时找到接访室,同时在接访室摆放纪检监察机关信访举报工作程序宣传册,供来访群众了解信访知识。”该县纪委县监委信访室主任介绍。
在接访过程中,设专人负责来访登记、接访记录,确保来访、来电记录登记无遗漏。举报受理、阅批、流转、办理全程电子化录入与纸质化办理同步进行,对办理程序、处理意见、调查报告和相关证据材料严格审核,切实做好信访件受理、登记、阅批、交办、调查、了结归档全过程“痕迹化”管理。
该县实行纪委监委领导班子成员定期接访制度,每月由县纪委县监委领导班子成员轮流接访,着力解决群众“急难愁盼”问题,及时回应群众关切,确保反映问题“件件有落实,事事有回音”。
对办结的实名举报,按照谁调查、谁答复的原则回复信访人,通过面对面回复、电话回复和书面回复等方式,及时做好信访回复,做好解释疏导工作,解开信访人心中的“疙瘩”,不断提升群众满意度。(杨处梅)