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温馨高效政务服务中心助力蒙自创文
发布时间:2020年10月12日 10:04:00  来源: 云南网-中国红河网

原标题:温馨高效政务服务中心助力蒙自创文

政务服务窗口是展示城市文明的重要平台,也是创建全国文明城市的前沿阵地。近段时间以来,为更好地发挥窗口行业表率示范作用,蒙自市政务服务中心积极开展窗口文明服务提升行动,助力文明城市创建工作。

政务服务中心窗口工作人员统一着装,并佩戴工号牌,注重文明礼仪,使用文明用语,以良好的精神风貌为办事群众、企业提供高效优质服务。政务服务中心在显著位置张贴公益海报、创文宣传海报,并利用LED显示屏动态播放创文宣传标语、视频,营造良好的创文宣传氛围。同时,大厅设置导办员,持续开展窗口志愿者服务,把社会主义核心价值观和文明风尚融入到政务服务中。

该中心全面启动“早晚弹性办”“午间不间断”政务服务特色办理模式,开展全方位、全时段、全覆盖的延时服务、预约服务、上门服务等特色服务,“想群众之所想,急群众之所急”,全力破解办事群众企业痛点难点。今年以来,蒙自市政务服务中心共为办事群众、企业提供延时服务85次、预约服务36次、上门服务9次,提高了群众企业办事满意度。

该中心通过“云南省政务服务好差评”,引导办事群众、企业对政务服务工作满意度、办理时效性、服务便捷度等方面进行评价,形成有利的监督机制。同时,推行服务满意度调查,对标对表创文建设标准,从“提升窗口水平、强化窗口服务意识、转变窗口服务态度、提高窗口应变能力”等层面不断增强窗口文明意识和服务水平。目前,蒙自市政务服务中心进驻部门企业共39家,进驻事项775个。截至目前,中心共受理办件539644件,办结538737件,按时办结率100%。

政务服务中心还引进智能机器人“小蒙”,据介绍,“小蒙”进驻中心以来,共接待群众、企业办事人员1600余人次,答复咨询970余人次,大大提高了政务服务中心的办事效率。(李思莹 李金燕)

责任编辑:毛雪勰
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